El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) presentó el nuevo Sistema Automatizado de Denuncias Aeronáuticas (SADA).
La plataforma tecnológica funciona con un módulo informático de Código QR, donde los usuarios podrán denunciar sus inconformidades al tiempo de interactuar con funcionarios del organismo. El novedoso sistema tiene como objetivo principal, «atender los derechos vulnerados de los usuarios y usuarias».
SADA el novedoso sistema de denuncia
El presidente del INAC, Juan Manuel Teixeira expresó que el «SADA era una deuda, una deuda que teníamos con el actor más importante que no es otro que el pasajero».
Asimismo, indicó que el sistema ya existía, solamente que fue modificado y adecuado a los tiempos modernos.
«Con la tecnología, nuestro equipo, nuestros servidores; pusimos en práctica este sistema y no es otra cosa que un código QR, que está ya colocado de manera obligatoria en todas las aerolíneas nacionales e internacionales en todos los aeropuertos del país».
Teixeira precisó que a través de ese código, la persona ingresa a un portal donde el «usuario debe registrarse» para formular la denuncia.
«Las denuncias están enmarcadas en lo que son las normas del transporte aéreo, están clasificadas en varios ítems: pueden ser denuncias de denegación de embarque, demora, cancelación de vuelos, retrasos y perdidas de equipajes, reembolsos de boletos; denuncias por maltrato», enfatizó.
Teixeira aseguró que la aplicación ha sido visitada hasta el momento por 1935 personas, «se han registrado 73 usuarios y tenemos 19 denuncias, denuncias que están enmarcadas en los items anteriormente mencionados».
«Lo interesante de esto es que el sistema lo hemos diseñado, de manera que las aerolíneas tienen un usuario y una clave, y la aerolínea en el momento que el pasajero está haciendo una denuncia en tiempo real, el también se están enterando; de manera que puede actuar de una vez, ante que el INAC tome una medida o una resolución del problema», agregó.
